मुरादाबाद में जनसुनवाई, एसपी ग्रामीण ने सुनीं फरियादियों की शिकायतें

रिपोर्ट :  मो अरशद

मुरादाबाद आम जनता की समस्याओं का समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के लिए मुरादाबाद पुलिस प्रशासन ने जनसुनवाई व्यवस्था को प्रभावी बनाने पर जोर दिया है। इसी क्रम में 29 अक्टूबर को पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने जनसुनवाई के दौरान फरियादियों की शिकायतें सुनीं और संबंधित अधिकारियों को उनके शीघ्र समाधान के निर्देश दिए। इस दौरान शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए अधिकारियों से कहा गया कि पीड़ितों को अनावश्यक रूप से परेशान न होना पड़े और उनकी समस्याओं का नियमानुसार निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।पुलिस प्रशासन की इस पहल का उद्देश्य शिकायत लेकर आने वाले लोगों को समय पर राहत दिलाना और थानों में उपलब्ध जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करना है। खास तौर पर ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले लोगों की समस्याओं का स्थानीय स्तर पर समाधान हो सके, इसके लिए थाना प्रभारियों को जिम्मेदारी के साथ कार्य करने के निर्देश दिए गए।

जनसुनवाई में फरियादियों की समस्याओं पर हुई सुनवाई

29 अक्टूबर को आयोजित जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अलग-अलग समस्याओं को लेकर पहुंचे फरियादियों की शिकायतें सुनीं। जनसुनवाई का मुख्य उद्देश्य लोगों की समस्याओं को सीधे सुनना और संबंधित अधिकारियों के माध्यम से उनका समाधान सुनिश्चित करना रहा।पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने संबंधित अधिकारियों को निर्देश दिए कि प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लिया जाए। शिकायतों का निस्तारण केवल औपचारिकता तक सीमित न रहे, बल्कि मामले की प्रकृति और उपलब्ध तथ्यों के आधार पर उचित कार्रवाई की जाए। इसके साथ ही शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी से बचने और निर्धारित समयसीमा के भीतर कार्रवाई पूरी करने पर जोर दिया गया।जनसुनवाई व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए जरूरी है कि शिकायतकर्ता को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें। इसी को ध्यान में रखते हुए अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि शिकायत प्राप्त होने के बाद उसके समाधान की प्रक्रिया को गंभीरता से आगे बढ़ाया जाए।

थाना प्रभारियों को दिए गए स्पष्ट निर्देश

एसपी ग्रामीण ने ग्रामीण क्षेत्र के थाना प्रभारियों को निर्देश दिए कि थानों में होने वाली जनसुनवाई को और अधिक प्रभावी बनाया जाए। थाने पर पहुंचने वाले शिकायतकर्ताओं की बात ध्यान से सुनी जाए और उनकी समस्या के समाधान के लिए नियमानुसार कार्रवाई की जाए।कई बार लोगों को स्थानीय स्तर पर समाधान न मिलने के कारण उच्च अधिकारियों के कार्यालयों तक पहुंचना पड़ता है। ऐसी स्थिति से बचने के लिए थाना स्तर पर ही शिकायतों के निस्तारण की व्यवस्था को मजबूत करने पर जोर दिया गया। जिन मामलों का समाधान थाने में संभव है, उन्हें प्राथमिकता के आधार पर समय से निपटाने के निर्देश दिए गए।पुलिस अधिकारियों को यह भी सुनिश्चित करने को कहा गया कि शिकायतकर्ताओं को उनकी समस्या के समाधान के संबंध में उचित जानकारी मिले। इससे लोगों को अपनी शिकायत की स्थिति समझने में मदद मिलेगी और पुलिस व्यवस्था के प्रति भरोसा बढ़ाने में भी सहायता मिलेगी।

महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने पर जोर

जनसुनवाई के दौरान महिला हेल्पडेस्क को अधिक प्रभावी बनाने के निर्देश भी दिए गए। थानों में महिला हेल्पडेस्क का उद्देश्य महिलाओं की शिकायतों को संवेदनशीलता के साथ सुनना और उन्हें आवश्यक सहायता उपलब्ध कराने की व्यवस्था को मजबूत करना है।महिलाओं से जुड़ी शिकायतों में संवेदनशीलता, गंभीरता और नियमानुसार कार्रवाई बेहद महत्वपूर्ण होती है। ऐसे में थाना प्रभारियों को निर्देश दिए गए कि महिला हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली को बेहतर बनाया जाए, ताकि अपनी समस्या लेकर आने वाली महिलाओं को उचित सहयोग मिल सके।पुलिस प्रशासन की ओर से जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने पर दिया जा रहा जोर इस बात को रेखांकित करता है कि शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को आम लोगों के लिए अधिक सुलभ बनाया जाए। हालांकि, व्यवस्था की वास्तविक प्रभावशीलता शिकायतों पर होने वाली कार्रवाई और उनके समाधान से ही तय होगी।

समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर विशेष ध्यान

एसपी ग्रामीण ने स्पष्ट किया कि शिकायतों का निस्तारण समयबद्ध होने के साथ-साथ गुणवत्तापूर्ण भी होना चाहिए। इसका मतलब है कि केवल शिकायत दर्ज कर लेना या कार्रवाई की औपचारिकता पूरी करना पर्याप्त नहीं है, बल्कि मामले की परिस्थितियों के अनुसार उचित समाधान की दिशा में कदम उठाना जरूरी है।थाना स्तर पर जिन शिकायतों का समाधान संभव है, उन्हें प्राथमिकता से निपटाने के निर्देश दिए गए हैं। इससे फरियादियों का समय बचेगा और उन्हें छोटी-छोटी समस्याओं के लिए उच्च अधिकारियों के कार्यालयों तक जाने की जरूरत कम हो सकती है।जनसुनवाई व्यवस्था में अधिकारियों की जवाबदेही भी महत्वपूर्ण है। शिकायत मिलने के बाद संबंधित अधिकारी किस तरह कार्रवाई करते हैं और समस्या का समाधान कितनी जल्दी होता है, इसी आधार पर व्यवस्था की सफलता का आकलन किया जा सकता है।

जनता का भरोसा मजबूत करना पुलिस की प्राथमिकता

पुलिस और आम जनता के बीच बेहतर समन्वय के लिए जरूरी है कि शिकायतकर्ताओं को अपनी बात रखने का उचित अवसर मिले और उनकी समस्याओं पर निष्पक्षता से कार्रवाई हो। जनसुनवाई इसी दिशा में एक महत्वपूर्ण माध्यम है। इसके जरिए अधिकारी सीधे लोगों की शिकायतों को सुनकर संबंधित स्तर पर कार्रवाई के निर्देश दे सकते हैं।मुरादाबाद पुलिस प्रशासन का जोर इस बात पर है कि पीड़ितों को न्याय और समाधान के लिए अनावश्यक रूप से भटकना न पड़े। इसके लिए थाना स्तर पर शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया को बेहतर बनाने और महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी करने के निर्देश दिए गए हैं।29 अक्टूबर को हुई जनसुनवाई के दौरान एसपी ग्रामीण ने अधिकारियों को समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण कार्रवाई सुनिश्चित करने को कहा। अब इन निर्देशों का असर संबंधित शिकायतों के निस्तारण में दिखाई देना महत्वपूर्ण होगा। आम जनता को राहत तभी मिलेगी, जब उनकी समस्याओं का समाधान तय समय में और नियमानुसार किया जाएगा।

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