रिपोर्ट :मो. अरशद
मुरादाबाद मुरादाबाद में पुलिस अधीक्षक नगर ने जनसुनवाई के दौरान फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना। जनसुनवाई में अलग-अलग मामलों को लेकर पहुंचे लोगों ने अपनी शिकायतें पुलिस अधिकारी के सामने रखीं। एसपी सिटी ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।जनसुनवाई के दौरान एसपी सिटी ने अधिकारियों को स्पष्ट किया कि थाने और चौकी स्तर पर जिन मामलों का समाधान संभव है, उन्हें अनावश्यक रूप से लंबित न रखा जाए। फरियादियों की शिकायतों पर समयबद्ध तरीके से कार्रवाई की जाए और शिकायतकर्ता को कार्रवाई की स्थिति की जानकारी भी उपलब्ध कराई जाए।
फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना
पुलिस अधीक्षक नगर के समक्ष जनसुनवाई में विभिन्न समस्याओं को लेकर फरियादी पहुंचे। लोगों ने अपनी शिकायतों और परेशानियों के संबंध में पुलिस अधिकारी को जानकारी दी। एसपी सिटी ने प्रत्येक शिकायत को ध्यानपूर्वक सुनते हुए संबंधित अधिकारियों को आवश्यक कार्रवाई के निर्देश दिए।उन्होंने कहा कि जनसुनवाई का उद्देश्य सिर्फ शिकायत दर्ज करना नहीं, बल्कि पीड़ित व्यक्ति को उसकी समस्या के समाधान तक पहुंचाना है। इसलिए शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही या अनावश्यक देरी नहीं होनी चाहिए।एसपी सिटी ने अधिकारियों को यह भी निर्देशित किया कि शिकायत की प्रकृति के अनुसार संबंधित विभाग या पुलिस अधिकारी से समन्वय स्थापित कर मामले का समाधान कराया जाए।
थाना स्तर पर समस्याओं का हो समाधान
जनसुनवाई के दौरान एसपी सिटी ने सभी थाना प्रभारियों को विशेष निर्देश दिए कि थाना स्तर पर हल होने वाली शिकायतों के लिए फरियादियों को बार-बार उच्चाधिकारियों के कार्यालय तक आने की आवश्यकता न पड़े।उन्होंने कहा कि अगर कोई मामला संबंधित थाने के स्तर पर ही निस्तारित किया जा सकता है तो थाना प्रभारी को प्राथमिकता के आधार पर कार्रवाई करनी चाहिए। शिकायतकर्ता को उचित जानकारी देने और उसकी समस्या के समाधान के लिए जिम्मेदारी तय करना भी जरूरी है।पुलिस अधिकारियों को निर्देश दिया गया कि शिकायतों के निस्तारण में सिर्फ औपचारिकता पूरी करने के बजाय वास्तविक समाधान पर ध्यान दिया जाए।
महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
एसपी सिटी ने महिला हेल्पडेस्क की कार्यप्रणाली को भी और अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया। उन्होंने थाना प्रभारियों से कहा कि महिलाओं से जुड़ी शिकायतों को संवेदनशीलता के साथ सुना जाए और पीड़ित महिलाओं को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराई जाए।महिला हेल्पडेस्क पर आने वाली शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर दर्ज करने और संबंधित मामलों में नियमानुसार कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। इसका उद्देश्य महिलाओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए सहज और सुरक्षित वातावरण उपलब्ध कराना है।पुलिस अधिकारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए कहा गया कि महिला शिकायतकर्ताओं को अपनी समस्या बताने में किसी तरह की परेशानी न हो।
निष्पक्ष कार्रवाई पर विशेष जोर
एसपी सिटी ने कहा कि किसी भी शिकायत पर कार्रवाई करते समय पुलिस को निष्पक्षता बनाए रखनी चाहिए। शिकायतकर्ता की बात सुनने के साथ-साथ मामले से जुड़े दूसरे पक्ष की जानकारी और उपलब्ध तथ्यों की भी जांच की जानी चाहिए।उन्होंने थाना प्रभारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों पर तत्काल संज्ञान लेते हुए नियमानुसार कार्रवाई करें। किसी भी मामले में बिना जांच के निष्कर्ष पर पहुंचने के बजाय तथ्यों के आधार पर कार्रवाई सुनिश्चित की जाए।पुलिस की कार्रवाई में पारदर्शिता और निष्पक्षता को लेकर भी अधिकारियों को विशेष दिशा-निर्देश दिए गए।
समयबद्ध निस्तारण पर जोर
जनसुनवाई के दौरान शिकायतों के समयबद्ध निस्तारण को लेकर भी एसपी सिटी ने अधिकारियों को निर्देशित किया। उन्होंने कहा कि शिकायत मिलने के बाद संबंधित अधिकारी यह सुनिश्चित करें कि मामले की जांच और आवश्यक कार्रवाई निर्धारित समय में पूरी हो।लंबे समय तक शिकायत लंबित रहने से फरियादियों को परेशानी का सामना करना पड़ता है। ऐसे में थाना स्तर पर शिकायतों की निगरानी और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने की जरूरत है।एसपी सिटी ने थाना प्रभारियों को निर्देश दिए कि अपने-अपने क्षेत्र में प्राप्त शिकायतों की नियमित समीक्षा करें और लंबित मामलों के निस्तारण के लिए आवश्यक कदम उठाएं।
जनता का पुलिस पर विश्वास मजबूत करने पर जोर
एसपी सिटी ने कहा कि पुलिस की प्राथमिकता आम जनता की समस्याओं का समाधान करना है। पुलिस और जनता के बीच बेहतर समन्वय और विश्वास कानून-व्यवस्था को मजबूत बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।उन्होंने अधिकारियों से कहा कि फरियादियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार किया जाए और उनकी शिकायतों को गंभीरता से सुना जाए। पुलिस की कार्यशैली ऐसी होनी चाहिए जिससे लोगों को यह भरोसा रहे कि उनकी समस्या पर कार्रवाई होगी।उन्होंने कहा कि जनता की सुरक्षा और विश्वास बनाए रखना पुलिस की महत्वपूर्ण जिम्मेदारी है।
जनसुनवाई व्यवस्था को और प्रभावी बनाने की कवायद
मुरादाबाद पुलिस की ओर से जनसुनवाई व्यवस्था को प्रभावी बनाने के लिए थाना प्रभारियों को लगातार दिशा-निर्देश दिए जा रहे हैं। इसी क्रम में एसपी सिटी ने शिकायतों के त्वरित निस्तारण के साथ महिला हेल्पडेस्क को मजबूत बनाने पर जोर दिया।थाना स्तर पर शिकायतों का समाधान होने से फरियादियों को उच्चाधिकारियों के कार्यालय के चक्कर लगाने से राहत मिल सकती है। साथ ही पुलिस अधिकारियों की जवाबदेही भी तय होगी।एसपी सिटी ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि जनसुनवाई के दौरान आने वाली शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उनका गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि पुलिस का उद्देश्य केवल शिकायत दर्ज करना नहीं, बल्कि पीड़ित को उचित कार्रवाई और न्याय दिलाने की दिशा में प्रभावी कदम उठाना है।मुरादाबाद में हुई इस जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधिकारियों को दिए गए निर्देशों में त्वरित कार्रवाई, निष्पक्ष जांच, महिला सुरक्षा, समयबद्ध निस्तारण और जनता का विश्वास प्रमुख बिंदु रहे। अब इन निर्देशों का थाना स्तर पर कितना प्रभावी अनुपालन होता है, यह पुलिस की आगामी कार्रवाई से स्पष्ट होगा।
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