रिपोर्ट :मो अरशद
- जनसुनवाई में फरियादियों की समस्याएं सुनीं
- शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
- थाना स्तर पर ही हो समस्याओं का समाधान
- महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
- फरियादियों को थाने से पुलिस कार्यालय आने की जरूरत न पड़े
- पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने पर जोर
- पुलिस अधिकारियों को दिए गए जरूरी निर्देश
मुरादाबाद पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने 11 अगस्त को जनसुनवाई के दौरान फरियादियों की समस्याओं और शिकायतों को गंभीरता से सुना। इस दौरान बड़ी संख्या में लोगों ने अपनी समस्याएं पुलिस अधीक्षक ग्रामीण के समक्ष रखीं। पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने संबंधित अधिकारियों को शिकायतों का शीघ्र और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई में फरियादियों की समस्याएं सुनीं
मुरादाबाद पुलिस कार्यालय में आयोजित जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अलग-अलग मामलों को लेकर पहुंचे फरियादियों की शिकायतें सुनीं। उन्होंने प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों से आवश्यक जानकारी ली और मामलों के जल्द समाधान के निर्देश दिए।पुलिस अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए गए कि जनसुनवाई में प्राप्त शिकायतों को केवल औपचारिकता के तौर पर न लिया जाए, बल्कि प्रत्येक मामले की निष्पक्षता और गंभीरता के साथ जांच करते हुए समयबद्ध तरीके से उसका समाधान किया जाए।पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने कहा कि फरियादियों को अपनी शिकायतों के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से परेशान न होना पड़े। शिकायतकर्ता की समस्या का नियमानुसार समाधान सुनिश्चित करना पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारी है।
शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण पर जोर
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्राप्त सभी शिकायतों का शीघ्र, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।उन्होंने कहा कि किसी भी शिकायत को लंबित रखने से फरियादी को परेशानी का सामना करना पड़ता है। ऐसे में संबंधित अधिकारी शिकायत की प्रकृति के अनुसार तत्काल कार्रवाई करें और आवश्यक होने पर मौके पर जाकर भी समस्या का समाधान सुनिश्चित करें।अधिकारियों को यह भी निर्देश दिया गया कि शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया में पारदर्शिता बरती जाए और पीड़ित पक्ष को पुलिस कार्रवाई के संबंध में उचित जानकारी दी जाए।
थाना स्तर पर ही हो समस्याओं का समाधान
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने सभी थाना प्रभारियों को विशेष निर्देश देते हुए कहा कि जिन शिकायतों का समाधान थाना स्तर पर संभव है, उनका निस्तारण वहीं प्राथमिकता के आधार पर किया जाए।उन्होंने थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि फरियादियों को छोटी-छोटी समस्याओं के लिए पुलिस कार्यालय आने की आवश्यकता न पड़े। इसके लिए थानों में शिकायत सुनने की व्यवस्था को और प्रभावी बनाया जाए।पुलिस अधिकारियों का उद्देश्य है कि शिकायतकर्ता को अपनी समस्या के समाधान के लिए एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय के चक्कर न लगाने पड़ें और उसे स्थानीय स्तर पर ही उचित पुलिस सहायता मिल सके।
महिला हेल्पडेस्क को प्रभावी बनाने के निर्देश
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने महिला हेल्पडेस्क को भी और अधिक प्रभावशाली बनाने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि महिला शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को संवेदनशीलता और प्राथमिकता के साथ सुना जाए।थाना स्तर पर महिला हेल्पडेस्क को सक्रिय रखने और वहां आने वाली शिकायतों पर समय से कार्रवाई सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए हैं। इसका उद्देश्य महिलाओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने और पुलिस सहायता प्राप्त करने में किसी तरह की परेशानी न हो, यह सुनिश्चित करना है।
फरियादियों को थाने से पुलिस कार्यालय आने की जरूरत न पड़े
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने कहा कि पुलिस की कार्यप्रणाली ऐसी होनी चाहिए कि पीड़ित या शिकायतकर्ता को अपनी समस्या लेकर बार-बार थाने से पुलिस कार्यालय तक आने की जरूरत न पड़े।उन्होंने थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि वह अपने-अपने थाना क्षेत्रों में नियमित रूप से जनसुनवाई करें और लोगों की समस्याओं को स्थानीय स्तर पर सुनकर उनका समाधान कराएं।यदि किसी मामले में उच्च अधिकारी के हस्तक्षेप की आवश्यकता है तो उसे तत्काल संबंधित अधिकारी के संज्ञान में लाया जाए, ताकि शिकायत के समाधान में अनावश्यक देरी न हो।
पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने पर जोर
मुरादाबाद पुलिस की ओर से जनसुनवाई को प्रभावी बनाने के लिए लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। पुलिस अधिकारियों का कहना है कि आम जनता का पुलिस के प्रति विश्वास बनाए रखने के लिए शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण बेहद जरूरी है।जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों के निस्तारण में किसी भी तरह की लापरवाही न बरती जाए। साथ ही यह भी सुनिश्चित किया जाए कि कार्रवाई निष्पक्ष तरीके से हो और फरियादी को न्याय दिलाने की दिशा में प्रभावी कदम उठाए जाएं।
पुलिस अधिकारियों को दिए गए जरूरी निर्देश
पुलिस अधीक्षक ग्रामीण ने संबंधित अधिकारियों को निर्देशित किया कि जनसुनवाई में आने वाली शिकायतों की नियमित समीक्षा की जाए। जिन मामलों में कार्रवाई लंबित है, उनमें संबंधित अधिकारी से रिपोर्ट लेकर समयबद्ध तरीके से निस्तारण कराया जाए।उन्होंने थाना प्रभारियों को अपने-अपने क्षेत्रों में पुलिस की पहुंच को और मजबूत करने तथा आम लोगों से बेहतर संवाद बनाए रखने के निर्देश भी दिए।पुलिस का प्रयास है कि जनता को अपनी शिकायतों के समाधान के लिए कम से कम परेशानी हो और थाना स्तर पर ही अधिक से अधिक मामलों का समाधान सुनिश्चित किया जा सके। मुरादाबाद में पुलिस अधीक्षक ग्रामीण की जनसुनवाई के दौरान फरियादियों की समस्याओं को सुना गया और संबंधित अधिकारियों को उनके शीघ्र एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए गए। थाना प्रभारियों को जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को और प्रभावी बनाने के साथ ही थाना स्तर पर ही समस्याओं का समाधान करने पर जोर दिया गया। पुलिस का उद्देश्य है कि पीड़ितों को अनावश्यक रूप से पुलिस कार्यालय के चक्कर न लगाने पड़ें और उन्हें समय पर उचित सहायता मिल सके।
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