रिपोर्ट :मो अरशद
- जनसुनवाई में फरियादियों की सुनी गई समस्याएं
- शिकायतों के त्वरित निस्तारण पर जोर
- थाना स्तर पर ही होगा शिकायतों का समाधान
- महिला हेल्पडेस्क को और प्रभावी बनाने के निर्देश
- फरियादियों को पुलिस कार्यालय आने से मिलेगी राहत
- पुलिस अधिकारियों को जवाबदेही के साथ काम करने के निर्देश
- पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने की कवायद
मुरादाबाद जिले में आम लोगों की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण को लेकर पुलिस प्रशासन लगातार सक्रिय है। इसी क्रम में वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक (SSP) मुरादाबाद और पुलिस अधीक्षक ग्रामीण (SP Rural) मुरादाबाद ने जनसुनवाई के दौरान पहुंचे फरियादियों की समस्याओं और शिकायतों को गंभीरता से सुना। अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं से उनकी समस्याओं की जानकारी लेने के बाद संबंधित पुलिस अधिकारियों को मामलों के शीघ्र और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के लिए आवश्यक दिशा-निर्देश दिए।जनसुनवाई के दौरान अधिकारियों ने स्पष्ट किया कि फरियादियों की शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही नहीं होनी चाहिए। जिन मामलों का समाधान थाना स्तर पर संभव है, उनका निस्तारण थाने पर ही समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण तरीके से सुनिश्चित किया जाए। इसका उद्देश्य लोगों को छोटी-छोटी शिकायतों के लिए बार-बार पुलिस कार्यालय आने से राहत देना है।
जनसुनवाई में फरियादियों की सुनी गई समस्याएं
जनसुनवाई के दौरान मुरादाबाद के वरिष्ठ पुलिस अधीक्षक ने अलग-अलग मामलों को लेकर पुलिस कार्यालय पहुंचे फरियादियों की शिकायतें सुनीं। फरियादियों ने अपनी समस्याओं और शिकायतों से अधिकारियों को अवगत कराया। अधिकारियों ने प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से सुनते हुए संबंधित अधिकारियों को कार्रवाई के निर्देश दिए।पुलिस अधिकारियों ने कहा कि शिकायतकर्ता को अपनी समस्या के समाधान के लिए अनावश्यक रूप से परेशान नहीं होना चाहिए। जनसुनवाई का उद्देश्य ही लोगों की समस्याओं को सुनना और उनका नियमानुसार जल्द समाधान सुनिश्चित करना है।शिकायतों की प्रकृति के अनुसार संबंधित थाना प्रभारी और अन्य अधिकारियों को जांच कर आवश्यक कार्रवाई करने के निर्देश दिए गए। अधिकारियों ने यह भी स्पष्ट किया कि शिकायतों के निस्तारण में गुणवत्ता का विशेष ध्यान रखा जाए।
शिकायतों के त्वरित निस्तारण पर जोर
जनसुनवाई के दौरान प्राप्त शिकायतों को संबंधित अधिकारियों को भेजते हुए उनके शीघ्र एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए गए। पुलिस प्रशासन की ओर से कहा गया कि शिकायत मिलने के बाद केवल औपचारिक कार्रवाई न की जाए, बल्कि मामले की वास्तविक स्थिति की जांच कर नियमानुसार समाधान किया जाए।अधिकारियों ने संबंधित पुलिसकर्मियों को निर्देशित किया कि शिकायतकर्ता की बात को गंभीरता से सुना जाए और कार्रवाई की स्थिति के बारे में उसे आवश्यक जानकारी भी दी जाए।इस दौरान अधिकारियों ने यह भी सुनिश्चित करने पर जोर दिया कि किसी शिकायत को अनावश्यक रूप से लंबित न रखा जाए। समयबद्ध कार्रवाई से आम लोगों का पुलिस के प्रति विश्वास मजबूत होगा।
थाना स्तर पर ही होगा शिकायतों का समाधान
SSP मुरादाबाद ने सभी थाना प्रभारियों को विशेष निर्देश दिए कि जिस समस्या का समाधान थाना स्तर पर संभव है, उसका निस्तारण थाना स्तर पर ही कराया जाए।अधिकारियों ने कहा कि छोटी या स्थानीय प्रकृति की शिकायतों के लिए पीड़ित या शिकायतकर्ता को पुलिस कार्यालय तक आने की आवश्यकता नहीं पड़नी चाहिए। थाना स्तर पर ही शिकायत सुनकर आवश्यक कार्रवाई की जाए और मामले का समयबद्ध समाधान सुनिश्चित किया जाए।इस व्यवस्था से पुलिस कार्यालय में आने वाले शिकायतकर्ताओं की संख्या कम होने के साथ-साथ थानों पर शिकायत निस्तारण की व्यवस्था भी मजबूत होगी। पुलिस प्रशासन का उद्देश्य लोगों को उनके नजदीकी थाना स्तर पर ही बेहतर पुलिस सेवा उपलब्ध कराना है।
महिला हेल्पडेस्क को और प्रभावी बनाने के निर्देश
जनसुनवाई के दौरान महिला हेल्पडेस्क को अधिक प्रभावशाली बनाने पर भी जोर दिया गया। सभी थाना प्रभारियों को निर्देशित किया गया कि महिला संबंधी शिकायतों को संवेदनशीलता के साथ सुना जाए और पीड़ित महिलाओं को आवश्यक सहायता उपलब्ध कराई जाए।पुलिस प्रशासन का प्रयास है कि महिलाओं को अपनी शिकायत दर्ज कराने और उसके समाधान के लिए अनावश्यक परेशानी न उठानी पड़े। महिला हेल्पडेस्क के माध्यम से महिलाओं की शिकायतों की सुनवाई और उनके निस्तारण की प्रक्रिया को अधिक प्रभावी बनाने के निर्देश दिए गए हैं।महिला संबंधी मामलों में पुलिस की संवेदनशीलता और त्वरित कार्रवाई को प्राथमिकता देने की बात भी कही गई है।
फरियादियों को पुलिस कार्यालय आने से मिलेगी राहत
पुलिस प्रशासन की ओर से थाना स्तर पर शिकायतों के समाधान पर जोर दिए जाने का सीधा फायदा आम लोगों को मिलेगा। अधिकारियों का कहना है कि यदि किसी शिकायत का समाधान स्थानीय थाना स्तर पर ही हो सकता है तो शिकायतकर्ता को पुलिस कार्यालय आने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए।इसके लिए सभी थाना प्रभारियों को अपने स्तर पर शिकायतों की नियमित निगरानी करने और लंबित मामलों का समयबद्ध निस्तारण कराने के निर्देश दिए गए हैं।पुलिस अधिकारियों ने कहा कि जनसुनवाई की व्यवस्था तभी प्रभावी मानी जाएगी, जब शिकायतकर्ता को अपनी समस्या के समाधान के लिए बार-बार अधिकारियों के चक्कर न लगाने पड़ें।
पुलिस अधिकारियों को जवाबदेही के साथ काम करने के निर्देश
जनसुनवाई के दौरान संबंधित अधिकारियों को शिकायतों के निस्तारण में जवाबदेही और संवेदनशीलता के साथ काम करने के निर्देश दिए गए। अधिकारियों से कहा गया कि प्रत्येक शिकायत की गंभीरता के अनुसार जांच की जाए और कार्रवाई में किसी तरह की अनावश्यक देरी न हो।पुलिस प्रशासन की ओर से यह भी संदेश दिया गया कि शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के साथ-साथ शिकायतकर्ता के साथ अच्छा व्यवहार भी जरूरी है। आम जनता की समस्याओं को सुनना और उनका समाधान करना पुलिस की प्राथमिक जिम्मेदारियों में शामिल है।
पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था को मजबूत करने की कवायद
मुरादाबाद पुलिस की ओर से की गई यह जनसुनवाई आम लोगों की शिकायतों को सीधे वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंचाने का महत्वपूर्ण माध्यम है। वहीं, थाना स्तर पर ही शिकायतों के समाधान के निर्देश से पुलिस की स्थानीय व्यवस्था को मजबूत करने की कोशिश की जा रही है।अधिकारियों ने सभी थाना प्रभारियों को निर्देश दिए हैं कि जनसुनवाई और महिला हेल्पडेस्क को अधिक प्रभावी बनाया जाए। साथ ही यह सुनिश्चित किया जाए कि जिन मामलों का निस्तारण थाना स्तर पर संभव है, उन्हें वहीं समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण तरीके से निपटाया जाए।
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